Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Grappy (ERP, e-commerce, packs por segmento, loja online, OS e serviços correlatos), operada por Grappy Tecnologia Ltda. Ao criar conta, verificar e-mail, iniciar o trial, assinar um plano ou usar o software, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

Se estiver aceitando em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la a estes Termos.

A Grappy disponibiliza software como serviço (SaaS) multi-tenant e multi-loja para gestão operacional: vendas e PDV, estoque e compras, financeiro, fiscal (NF-e/NFC-e quando habilitado), e-commerce/vitrine B2C, ordens de serviço, RMA, mídia, área do cliente e módulos verticais (packs) conforme o plano e o segmento contratado.

O núcleo é compartilhado; o pack adapta regras e interface do nicho. Recursos, limites, add-ons (ex.: filiais extras, pacotes de NF) e integrações podem variar por plano, segmento e configuração. Funcionalidades em beta ou prévia podem ser alteradas ou descontinuadas com aviso razoável.

• Você deve fornecer informações verdadeiras no cadastro e manter credenciais em sigilo.
• Podemos exigir verificação de e-mail antes da liberação completa do acesso. Convites de equipe e recuperação de senha usam tokens de uso limitado.
• Cada tenant é responsável por usuários, permissões (RBAC), lojas ativas e ações realizadas sob sua conta.
• Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado da conta.
• Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, gerem risco de segurança, falhem em verificação antifraude ou estejam inadimplentes.

O trial da licença Grappy é de 30 dias, com recursos do plano elegível liberados conforme o fluxo de cadastro. A cobrança da licença (e add-ons) ocorre ao fim do trial ou conforme condições exibidas no checkout/billing, tipicamente via Pix ou cartão no processador Asaas. Isso é a assinatura da plataforma — não se confunde com pagamentos dos clientes finais da sua loja (ex.: Mercado Pago, quando você conectar).

Planos, ciclos (mensal/anual quando disponíveis), pacotes de NF e formas de cobrança seguem as condições apresentadas na área de billing. Valores podem ser atualizados com aviso prévio, aplicando-se ao ciclo seguinte. A falta de pagamento pode resultar em restrição de acesso ou cancelamento. Impostos aplicáveis, se houver, serão indicados conforme a legislação. Dúvidas comerciais: Suporte.

É vedado, entre outros:

• Usar a plataforma para fins ilegais, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros.
• Tentar acessar sistemas, dados ou tenants/lojas sem autorização; realizar engenharia reversa abusiva ou sobrecarregar a infraestrutura.
• Contornar desafios de segurança, verificação de e-mail ou proteções antifraude.
• Enviar malware, spam ou conteúdo ilícito por canais da plataforma (incluindo mídia e mensagens).
• Revender o acesso SaaS sem acordo comercial escrito com a Grappy.

O conteúdo e os dados inseridos pelo tenant (incluindo clientes B2C, OS, fotos e cadastros) permanecem sob sua responsabilidade. Em relação a esses dados, o tenant é o controlador e a Grappy atua como operadora, processando-os para prestar o SaaS sob suas instruções (relação do tipo acordo de processamento / DPA implícito nestes Termos e na Política de Privacidade).

Você garante ter base legal adequada (LGPD e regras setoriais) para tratar dados pessoais de clientes, colaboradores e fornecedores no ERP, e para instruir a Grappy a processá-los. A Grappy não define finalidades nem bases legais dos dados de negócio do tenant.

Tenants autenticados podem usar a Central de privacidade no ERP (após entrar) para fluxos de exportação, consentimento e anonimização de clientes. Titulares da conta SaaS podem usar Solicitar dados / exclusão. Institucional: Sobre.

Backups e disponibilidade seguem práticas comerciais razoáveis, sem garantir ausência total de interrupções.

Gateways de pagamento (licença via Asaas e/ou loja via Mercado Pago ou similares), emissão fiscal (ex.: Focus NFe), antifraude (ex.: Cloudflare Turnstile), e-mail transacional, marketplaces e demais integrações são serviços de terceiros ou módulos opcionais. O tenant é responsável por credenciais, conformidade e obrigações perante esses provedores. A Grappy não responde por indisponibilidade ou políticas de terceiros fora do seu controle razoável.

Ao enviar imagens ou arquivos, você declara ter direitos sobre o conteúdo e autoriza o processamento técnico necessário (redimensionamento, conversão WebP, remoção de metadados sensíveis). É proibido enviar conteúdo ilícito ou que viole direitos de terceiros. Podemos remover mídia que viole estes Termos ou a lei.

Marca, software, interface, documentação e demais materiais da Grappy são de nossa titularidade ou licenciados a nós. Concedemos licença limitada, não exclusiva e intransferível para uso do serviço durante a vigência do contrato. Estes Termos não transferem propriedade do software ao cliente. Dados e conteúdo inseridos pelo tenant permanecem do tenant, ressalvados direitos necessários à operação do SaaS.

O serviço é oferecido “como está” e “conforme disponível”, dentro dos padrões de mercado para SaaS. Na máxima extensão permitida pela lei, a Grappy não se responsabiliza por lucros cessantes, perda de dados causada por configuração inadequada do tenant, falhas de integrações de terceiros, ou danos indiretos.

Em qualquer hipótese, a responsabilidade agregada da Grappy fica limitada ao valor pago pelo tenant nos 12 (doze) meses anteriores ao evento, salvo dolo ou culpa grave e hipóteses em que a lei brasileira não permita limitação.

Você pode encerrar a assinatura conforme o fluxo da conta ou acordo comercial. Podemos suspender ou encerrar o acesso por violação destes Termos, risco de segurança ou inadimplência. Após o encerramento, o acesso aos dados pode ser limitado; solicite exportação com antecedência quando disponível e, se necessário, use Solicitar dados / exclusão ou Suporte.

Podemos revisar estes Termos periodicamente para refletir evolução do produto (novos módulos, cobrança, autenticação ou integrações). A data no topo e a versão 2026-09-07 indicam o documento vigente. O uso continuado após a publicação de alterações materiais, quando notificadas, implica aceitação, salvo direito de rescisão previsto em lei ou no contrato.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio da Grappy, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo normas de proteção ao consumidor ou microempresa que determinem foro diverso.

Dúvidas sobre estes Termos: contato@grappy.com.br, Suporte ou grappy.com.br. Institucional: Sobre. Privacidade e LGPD: Política de Privacidade e Solicitar dados / exclusão.